EN
حددت لوحة معلومات صحة الخدمات في مايكروسوفت تطبيق Exchange Online كنقطة الفشل الرئيسية في العطل الذي بدأ متأخرا مساء 12 نوفمبر، مع تأثيرات متتالية أصابت الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر أوتلوك وميزات جدولة المواعيد في تيمز وشير بوينت أونلاين واسترجاع بيانات كوبايلوت وأدوات الأمان في ديفيندر. وقالت الشركة إن مستخدمي الأمريكتين كانوا الأوائل الذين تأثروا قبل أن يمتد الاضطراب إلى مناطق أخرى وفق التحديثات المتتالية على صفحة الوضع الخاصة بها. وأظهرت بيانات داونديتكتور أن التقارير بلغت ذروتها فوق 130 ألف بلاغ لأوتلوك وحده مع تسجيل شكاوى من 74 دولة وإقليما على الأقل.
وجد تقييم صادر عن كبير مسؤولي المعلومات أن العطل بدأ عند الساعة 16:17 بالتوقيت العالمي المنسق يوم 12 نوفمبر حين أبلغ المستخدمون عن عدم قدرتهم على الوصول إلى صناديق بريدهم عبر الويب أو سطح المكتب أو الهواتف المحمولة أو الاتصال عبر واجهات برمجة التطبيقات. ودفع ذلك مايكروسوفت إلى فتح حادث أوسع يغطي عدة مكونات من Microsoft 365. وأشار التقييم إلى أن وكالات حكومية أسترالية استدعت اتفاقها مع الشركة بينما أفاد مسؤولون في سنغافورة وصيدليات بريطانية بتعطل عملياتهم. كما أبلغت أوبن إيه آي وأنثروبيك عن مشكلات في التكامل مرتبطة بالبنية التحتية نفسها.
أكد المدير التنفيذي في مايكروسوفت تشارلز لامانا عدم وجود أي مؤشرات على نشاط ضار أو إلكتروني وهو الموقف الذي أعيد التأكيد عليه في التحديثات الليلية عبر بوابة حالة الشركة. وعزت الشركة في البداية أخطاء الاتصال إلى الحمل الزائد على بنية الخوادم قبل أن تراجع التفسير إلى تغيير أدى إلى تدفق كبير في طلبات إعادة المحاولة التي مرت عبر الخوادم المتضررة. وأظهرت إجراءات التعافي التي شملت إعادة توازن الحركة وإعادة تشغيل مستهدفة علامات أولية على الاستقرار إلا أن السعة لم تعد إلى مستوياتها الطبيعية بعد وفق آخر تحديث صادر عن مايكروسوفت.
ووضع تقرير الجزيرة التعطل في أكثر من 12 ساعة بحلول صباح 13 نوفمبر مع تأثر أوتلوك بشكل أشد إذ واجه المستخدمون إغلاقا كاملا لصناديق البريد وتأخيرا في تسليم الرسائل. واستمرت اجتماعات تيمز والمراسلات الأساسية لدى بعض المستخدمين بينما ظلت وظائف التقويم والجدولة معطلة وفق التفاصيل المستمدة من روايات المستخدمين وبيانات الشركة. ويندرج هذا الحادث ضمن سلسلة سابقة من تدهور خدمات مايكروسوفت 365 بما في ذلك حادث نوفمبر 2024 الذي استغرق أكثر من 24 ساعة وتطلب إعادة تشغيل يدوية للخوادم حسب أرشيف فوربس.
ورصدت تغطية سي إن إن بيزنس إرسال الشركات موظفيها إلى المنازل مبكرا في الولايات المتحدة وإلغاء المدارس الحصص عبر الإنترنت في أستراليا وتحول الحكومات المحلية إلى الاتصال الهاتفي بدلا من البريد الإلكتروني. وأثر العطل كذلك على موظفي مايكروسوفت أنفسهم وعلى عمليات التكامل المستخدمة لدى منصات الذكاء الاصطناعي الخارجية وفق ما جمعته الشبكة من التداعيات. وتخدم Microsoft 365 نحو 430 مليون مستخدم مدفوع الأجر حول العالم مما يوسع نطاق أي تعطل طويل في الخدمة.
وتشير بيانات تيكسبوت إلى أن أكثر من 10 آلاف مستخدم واصلوا الإبلاغ عن المشكلات حتى بعد الاستعادة الجزئية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ مع اعتراف الشركة بأن إجراءات التخفيف لم تحقق النتائج المتوقعة في كل الحالات. وذكرت الغارديان أنه بينما عادت بعض محادثات تيمز فإن وظائف البريد الإلكتروني واستعلامات كوبايلوت المعتمدة على Exchange Online ظلت غير مستقرة حتى اليوم الثاني. وقالت مايكروسوفت إنها ستواصل مراقبة المقاييس وستطلق تدفقات عمل إضافية حسب الحاجة للوصول إلى الاستقرار الكامل.
