مايكروسوفت تكافح لاستعادة خدماتها بعد انقطاع عالمي يضرب أوتلوك وتيمز

أكدت مايكروسوفت يوم 12 نوفمبر 2026 أن مشكلات الاتصال أصابت منصة مايكروسوفت 365 الخاصة بها، ومن بين الخدمات المتضررة البريد الإلكتروني أوتلوك وأدوات التعاون في تيمز وميزة الذكاء الاصطناعي كوبايلوت. وأوضحت الشركة أن عدداً من خوادمها أصبح غير متوفر بشكل غير متوقع، الأمر الذي أدى إلى زيادة الضغط على البنية التحتية المتبقية وتسبب في اضطرابات واسعة الانتشار. وذكر موقع داونديتيكتور أن تقارير المشكلات المتعلقة بأوتلوك بلغت ذروتها عند نحو 140 ألف تقرير عالمياً في ذلك المساء، غير أن موقع الرصد أشار إلى أن هذا الرقم يقلل على الأرجح من الحجم الكامل للمشكلة لأنه يعتمد على التقارير الطوعية من المستخدمين.

وبثت بي بي سي فيديو بعنوان «شاهد: كيف تعطلت خدمات مايكروسوفت حول العالم» يوضح كيفية تطور الانقطاع خلال الليل، ويورد تقارير من مناطق زمنية متعددة حيث وجد العاملون في المكاتب عند وصولهم أن صناديق البريد الواردة لا تستجيب والتقاويم غير متاحة. وأفادت سي إن إن بأن المشكلات امتدت إلى الحكومات والمدارس والشركات في الولايات المتحدة، حيث وجهت بعض مكاتب المدن السكان إلى استخدام الخطوط الهاتفية بدلاً من البريد الإلكتروني للاستفسارات. وأضافت الجزيرة أن الوكالات الحكومية في أستراليا واليابان لجأت إلى الإجراءات الورقية بينما واجهت المحاكم في الفلبين تأخيرات بسبب عدم القدرة على الوصول إلى الوثائق المشتركة.

واستبعدت مايكروسوفت صراحة وقوع حادث أمني إلكتروني كسبب جذري للمشكلة، وفقاً لتصريحات نائب الرئيس التنفيذي تشارلز لامانا على منصة إكس. ووصفت الشركة المشكلة بأنها ناتجة عن انخفاض غير متوقع في عدد الخوادم المتاحة وليس عن زيادة في حركة المستخدمين، إذ أصبحت عملية إنشاء الاتصالات الآمنة مثقلة. وذكرت صحيفة إل باييس أن ذلك أحدث تأثيراً متسلسلاً عبر الأنظمة المرتبطة بخدمة إكستشينج أونلاين التي تدعم العديد من التطبيقات المتضررة بما في ذلك شيربوينت وون درايف.

وفي المملكة المتحدة أثر الانقطاع على اتصالات هيئة الصحة الوطنية ونماذج الإبلاغ الإلكتروني للشرطة وبعض عيادات الأطباء العامين، كما أشارت بي بي سي في تغطيتها ذات الصلة. ونصحت شرطة مانشستر الكبرى وقوى أخرى الجمهور بالاتصال على الرقم 101 للأمور غير الطارئة بعد تعطل خدمات الدردشة الحية والبريد الإلكتروني. كما واجهت الصيدليات تأخيرات في التواصل مع الأطباء، وفقاً لجمعية الصيدليات الوطنية التي حذرت من أن أوقات معالجة الوصفات الطبية قد تطول نتيجة لذلك.

ويستخدم أكثر من 430 مليون شخص تطبيقات مايكروسوفت 365 حول العالم، وفقاً للأرقام المنشورة على موقع الشركة، مما يشير إلى أن نطاق الاضطراب المحتمل يتجاوز بكثير الإحصاءات الأولية لموقع داونديتيكتور. وسلطت إن بي سي نيوز الضوء على عواقب محددة على الأعمال منها قيام مجموعة وورك هورس بتأجيل مؤتمرها الهاتفي لإعلان الأرباح الفصلية بسبب الاضطرابات التشغيلية الناتجة عن الانقطاع. وأوردت صحيفة الإنديان إكسبريس تأثيرات مشابهة في الهند وتايوان وباقي أسواق آسيا والمحيط الهادئ حيث واجه المستخدمون عملاء بريد إلكتروني مجمدة وتعطلاً في الوصول إلى التخزين السحابي.

وبحلول صباح 13 نوفمبر 2026 أشارت مايكروسوفت إلى أنها ترصد بوادر أولية للاستقرار بعد التراجع عن بعض التغييرات في الشبكة على الرغم من تحذيرها من أن قدرة الخدمة لم تعد بعد إلى مستوياتها الطبيعية في جميع المناطق. وواصلت الشركة نشر التحديثات عبر حساب حالة 365 الخاص بها موجهة المسؤولين إلى تقارير الحوادث المحددة للحصول على التفاصيل الفنية. ولاحظت العديد من وسائل الإعلام بما في ذلك فيرست بوست أنه على الرغم من استعادة بعض المستخدمين وصولاً جزئياً إلا أن عدم الاستجابة المتقطع استمر لا سيما بالنسبة للميزات التي تعتمد على المزامنة في الوقت الفعلي.