EN
أوضحت الرئيسة التنفيذية لكانتاس فانيسا هودسون التغييرات في رسالة بريد إلكتروني داخلية، مشيرة إلى أن الناقلة ستعمل مع أكسنتشر على تبسيط أكثر من ألف نظام مكتبي خلفي وتقليل التكرار عبر الوظائف الإدارية. وسيركز الاهتمام الأولي على الشؤون المالية والمشتريات والموارد البشرية والتسويق، مع تقديم الخدمات بشكل أساسي من قبل فرق أكسنتشر في الهند رغم أن بعض المناصب ستبقى في أستراليا. وعبرت هودسون عن أسفها لعدم اليقين الذي سيسببه الإعلان، مؤكدة أن الوقوف مكتوفي الأيدي ليس خياراً أمام شركة الطيران. ولم يُحسم بعد المصير الفردي للموظفين، وسيتواصل التشاور مع العاملين والنقابات خلال الأشهر المقبلة، بحسب الرسالة.
وطلب اتحاد الخدمات الأسترالي الذي يمثل كثيراً من العمال المتأثرين ضمانات في أغسطس بعدم نقل أي وظائف محلية إلى الخارج، وهو التزام قالت النقابة إن كانتاس قدمته في حينه. ودعا الأمين الوطني المساعد للاتحاد سكوت كوين الشركة إلى الوفاء بتلك التعهدات السابقة أثناء المشاورات. وانتقد الأمين الوطني لاتحاد عمال النقل مايكل كين القرار، مشبهاً إياه بإجراءات خفض التكاليف السابقة في عهد الرئيس التنفيذي السابق آلان جويس التي أثارت إدانة واسعة.
وتبني هذه المبادرة الأخيرة للتعهيد الخارجي على استثمار كانتاس المستمر الذي يتجاوز المليار دولار سنوياً في التكنولوجيا، وتسارع استخدامها للأتمتة والذكاء الاصطناعي عبر عمليات تتراوح بين خدمة العملاء وأنظمة التخطيط. وتتوقع الشركة إعادة توظيف أكبر عدد ممكن من الموظفين المتضررين من خلال إعادة التدريب والمناصب الجديدة، كما قالت هودسون، مشيرة إلى أن أكثر من 4400 وظيفة عملياتية أُضيفت منذ 2023 مع توقع آلاف أخرى في أستراليا. وأشار مراقبو السوق إلى تحركات مشابهة قامت بها شركات أسترالية أخرى بينها NAB ووولورثس اللتان نقلتا أيضاً وظائف إدارية إلى الخارج.
وقد واجهت كانتاس تحديات قانونية وسمعية كبيرة جراء جهود التعهيد السابقة. وفصل تقرير لوكالة رويترز كيف أُمرت الشركة بدفع 170 ألف دولار أسترالي إلى ثلاثة عمال في قضايا نموذجية أُقيلوا بطريقة غير قانونية عام 2020 كجزء من عملية تعهيد أوسع لمناولة الأرض كلفت في النهاية أكثر من 120 مليون دولار أسترالي تعويضات. ووجدت المحكمة الاتحادية أن عمليات الإقالة الأصلية صُممت لمنع الإجراءات النقابية، رغم أنها قضت بأن الوظائف كان يمكن تعهيدها بشكل قانوني بعد عام.
ويأتي التحرك بينما سجلت كانتاس صافي ربح قدره 1.3 مليار دولار أسترالي للسنة المالية الأخيرة، بانخفاض يقارب 20 بالمئة عن الفترة السابقة وسط ارتفاع تكاليف الوقود وضغوط أخرى، بحسب التقارير الشركية. وارتفعت أسهم الشركة أكثر من 3 بالمئة في التداول عقب الإعلان، مما يعكس موافقة المستثمرين على إجراءات توفير التكاليف. ووصفت هودسون شراكة أكسنتشر بأنها تُمكّن من الابتكار الأسرع وتجارب أفضل للعملاء والموظفين.
وأثار النقاد مخاوف حول الخسارة المحتملة للمعرفة المؤسسية والإشراف الإداري في المجالات الرئيسية. وحذر مدير صندوق استثماري في مقابلة مع «سيدني مورنينغ هيرالد» من أن تعهيد الوظائف المركزية قد يهدد الجودة والتسليم إذا نقصت الخبرة. وشدد اتحاد الخدمات الأسترالي على أن استبدال الوظائف الماهرة بالذكاء الاصطناعي قد يضر بالقدرة التشغيلية للشركة مع مرور الوقت.
