مايكروسوفت تعلن الاستعادة الكاملة بعد انقطاع عالمي دام يوماً

أعلنت مايكروسوفت أن خدماتها الاستهلاكية استعادت عافيتها الكاملة في الساعة 4:10 مساءً بتوقيت غرينتش يوم الجمعة، فيما سجلت خدمات مايكروسوفت 365 للمؤسسات تحسناً متواصلاً بعد الانقطاع الذي بدأ اليوم السابق. وأوضحت الشركة أنها واصلت مراقبة تراكم رسائل البريد الإلكتروني التي تشكلت خلال الاضطراب قبل إعلانها حل الحادث تماماً.

وكتبت مايكروسوفت على منصة «إكس»: «نعتذر بشدة للاضطراب الذي أحدثه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا. إننا ندرك الثقة التي يولونها لخدماتنا ونتحمل هذه المسؤولية بكل جدية». وأضافت الشركة أنها ستصدر تقريراً شاملاً بعد انتهاء المراجعة، بحسب تقارير عدة منها رويترز.

وأرجعت مايكروسوفت سبب الانقطاع إلى مشكلة ظهرت إثر ترقية سابقة لسعة الشبكة عقب تغيير حديث فيها، كما جاء في تحديثات حالة الخدمة. وأكد تشارلز لامانا النائب التنفيذي لرئيس الشركة لقطاع كوبايلوت والوكلاء والمنصة في وقت متأخر من 13 نوفمبر عدم وجود أي مؤشر على نشاط إلكتروني ضار. واستبعدت الشركة أي صلة بالذكاء الاصطناعي أو الهجمات الإلكترونية، وركزت جهود التعافي على الاستعادة التدريجية لمواجهة الطلب الضخم، كما نقلت رويترز.

وسجلت منصة داونديتيكتور شكاوى من 74 دولة ومنطقة، بلغت أكثر من 130 ألف بلاغ لخدمة أوتلوك في الولايات المتحدة عند الذروة. وتجاوز إجمالي التقارير العالمية عن المشكلات 7.4 ملايين تقرير مع امتداد الانقطاع عبر أيام العمل في آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية. وأظهرت بيانات المنصة تراجعاً منتظماً في الحالات الجديدة مع تطبيق مايكروسوفت للإصلاحات في 14 نوفمبر، استناداً إلى أرقام أوردتها صحيفتا «جيروزاليم بوست» و«ذا هندو».

وشملت الجهات المتضررة وكالات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة إلى جانب شركات طيران ومؤسسات مالية ومنصات تداول لجأت إلى أنظمة احتياطية، بحسب رويترز. وطلبت يورونيكست مشغل البورصات الأوروبية من الشركات المدرجة استخدام الهاتف للتحقق من الهوية خلال الاضطراب، فيما اعتمدت بعض الشركات على الفاكس ونقل الملفات عبر البلوتوث. وأشارت سي إن إن بيزنس إلى أن الانقطاع قد يكلف مليارات الدولارات من الإنتاجية الضائعة نظراً لاعتماد مئات الملايين من المستخدمين على هذه الأدوات.

وتصل خدمات مايكروسوفت 365 إلى أكثر من 430 مليون شخص حول العالم، وهو حجم يفاقم تأثير الحادث كما أفادت الشركة على موقعها. ويعد الحدث من أطول الاضطرابات في تاريخ مايكروسوفت والثاني من نوعه في 2026، وفق تحليل رويترز للحوادث السابقة. أما المنظمات التي تستضيف أدوات الشركة على خوادم خاصة خارج السحابة فقد عانت عادة مشكلات أقل، كما أضافت الوكالة.

وسجلت الشركة تقدماً مشجعاً في التعافي بأوروبا واليابان وأمريكا الشمالية رغم بعض المشكلات المتقطعة التي واجهها بعض المستخدمين في البداية. ومدد المهندسون فترة مهلة البريد الإلكتروني إلى 48 ساعة لحماية الرسائل المتأخرة وركزوا على معالجة التراكمات طوال مراحل الاستعادة. وقالت مايكروسوفت إنها عالجت العطل الجذري وأكدت الاستقرار في كل مرحلة من مراحل التعافي التدريجي، بحسب تحديثاتها التي نشرتها بلومبرغ و«ذا جابان تايمز».